序号 服务类别 服务概要 服务标准 1 签到 沟通 养护服务前与客户进行有效沟通 1）养护员按规定时间，规定周期进行养护，不得随意更改。 2）养护前首先与客户有效沟通，了解客户对本次养护的需求 3）客户提出的需求，应立即向公司反馈； 2 巡视 记录 巡视现场的植物状态，掌握养护前的基本情况。 1）每次养护开始前，先巡视一遍所需养护的植物。并做记录。 2）对比上次巡视记录，比较分析后确定本次养护方案。 3）养护巡视是养护前的诊断工作，每月巡视记录需留公司、分析存档。 4）对于大客户可以分区域巡视工作。 3 浇水 技术 巡视结束后根据植物习性，所在环境确定准确浇水量 1）保证植物见干见湿，不过量浇水，又不缺水份，保持植物对生长水分的需求。 2）对需水量大植物浇水要分2-3次进行。 3）对特殊植物进行特殊浇水法。如枝干叶片喷水法，小植物侵水法等 4）浇水要均匀，而且水温接近室温条件。如冬季可以适当调节水温。 5）有条件下进行困水一天后使用。适当硫酸亚铁调节水分ph值。 4 修剪 整型 修剪植物黄叶，坏叶，枯枝，徒长枝等保证植物美观状态 1）每一次养护要对有植物有黄叶，坏叶进行修剪，原则是保证叶形。 2）对徒长枝及茂盛枝叶进行修剪抽稀，保证整体植物造型。
3）对枯死枝叶及黄烂枝叶进行剪除，保证剪口留茬要小，不明显。必要时对伤口进行杀菌消毒处理。 4）摘除顶芽，对植物生长旺期生长出来过多的嫩芽选择性摘除。 5) 造型修剪采取三分之一修剪法。 5 施肥 技术 对养护的植物进行专业施肥 1) 植物花卉在摆放期间要保证其生长需要，必需定期施用肥料 2) 专肥专用，科学使用肥料。 3) 施用的肥料应无异味、无毒环保的有机肥或高效无机肥。但要保证无刺激性气味，保证摆放环境清新自然.不得影响客户环境。 4）施肥要记录：包括使用时间，地点，植物数量，用量等。等下一个施肥期进行规范性比较。 5）特殊植物需要用赤霉素抑制生长或加快生长。 6 施药 技术 参照国家植保方针：提前预防，综合防治 1）植物病虫害防治，依据国家标准，科学防治。出货前严格杀菌杀虫。药品采用高效无味环保的新型农药。杜绝污染客户环境。 2）定期预防喷药（杀虫杀菌药），包括植物及盆土，盆器，底盘等。 3）室内原则不用药，用则需征得甲方许可，且药物对人体无毒害； 4）轻微虫害室外施药，气味散尽后移入室内； 5）严重虫害及时上报更换，送回苗圃处理。。 7 盆器 底盘 植物整体配套，盆器底盘干净，无破损 1）保持植物的花盆、器皿干净整洁，无赃污，花盆内无杂物、垃圾，对损坏残缺的花盆底盘及时更换，做到进场无烂盆坏盆。 2）植物的底盘、花盆应合适配套，美观大方，颜色搭配合理。 3）保持花盆、底盘无泥垢，脏水，定期清洗，干净整洁，每次养护完毕，清理现场保持现场清洁 8 移位 转向 通过植物转向及植物移动 从而达到植物整体美观。 根据植物生长习性特点，对植物向光性进行转向，使植物均匀生长。
植物对环境要求不同采取植物对调或移位，使植物健康生长。 9 植物 清洁 定期对植物进行清洁 1）定期擦拭植物叶片，枝干。使叶片光亮，无灰尘。叶片脉络清晰，颜色正常。 2） 植物清洁后无明显病斑，无明显虫害，无残留害虫。 3）植物清洁过程中注意不能损害植物观赏性，避免病虫害交叉感染。 10 植物 更换 及时调换状态不佳的植物 1）严重枯黄或生长不良的3个工作日更换； 2）严重病虫害无法在现场处理的3个工作日更换； 3）不适应环境严重落叶的3个工作日更换； 4）如要更换花卉的品种，必须征得客户书面许可后进行更换； 5）更换结束，必须取得客户签字认可，方可离开。 11 签字 确认 养护完成后，请客户签字确认 1）养护人员每次养护工作完毕必须接受客户监督并检查，给予评定。 2）对服务态度，工作不到位的可以要求改正，客户在护理卡上签实评定，本公司主管每天检查护理卡及时解决客户反映的问题。 3)定期上交养护记录。 12 行为 标准 时刻要求我们的服务人员 ： 技术专业 行为规范 贴心服务 1）养护人员上门服务必须穿戴整洁，佩戴胸卡，穿着工衣，带统一工具袋。
2）遵守甲方规章制度，养护工作做到无干忧、无损坏，爱护甲方财物，不拿客户一针一线。 3）行为礼貌：工作态度好，面带微笑，热情大方，言语礼貌。见到客户主动打招呼，进门有敲门声，对客户的问题能耐心详细回答并反映给公司尽快给予解决。 4）公司实行一对一管家式服务，每个客户都有对应的区域主管，客户如有问题与区域主管直接沟通联系，公司设立服务热线，24小时专人跟进服务。 13 售后 服务 售后是清绘园艺的公司之本 创造真正的园艺品牌服务专家 1）定期对客户进行回访，包括上门回访及电话回访形式。 2）始终把握公司工作人员行为规范，为客户创造高端的园艺租赁服务。 3）建立多条沟通渠道，如服务热线，qq在线，微博微信，博客，阿里旺旺，电子邮件商务沟通渠道等
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